며칠 전에 노스페이스에서 샀던 가방의 끈이 떨어져 나가 AS를 맡겨야 하는 상황이 왔다. 산지가 1년도 안되었고 가볍게 해서 매고 다녔는데 갑자기 떨어져서 당황했다. 이리저리 검색을 해보니 가까운 매장에서 AS 맡길 수 있다는 답변을 찾았다. 나는 백화점에 있는 노스페이스 매장에 갔는데 돌아오는 답변은 노스페이스 화이트레벨 매장으로 가라는 말이 돌아왔다. 오잉~~
같은 회사가 아니었냐? 통합으로 운영하면 되지 굳이 소비자 귀찮게 이렇게 나누냐??
암튼 화이트레벨 매장으로 가서 AS 맡기게 되었는데 기간에 대해 궁금한 게 있어서 매장 직원에게 물어보았다.
AS 기간은 1년 인가? – 아니다. AS 기간은 따로 없고 소비자 과실이면 무조건 본인 부담이고, 그게 아닌 봉제선이 뜯어지는 건 기한 없이 무료라고 한다. 오잉~~ 소비자 과실이 아닌 경우에는 사안에 따라 다르지만 무기한 무료라고 한다. 물론 매장에 맡기고 찾아가야 하는 번거로움은 있지만 놀랍다. 그렇지만 구체적인 무료 사항에 대해서는 매장 직원도 다는 몰라서 정확한 건 본사에 보내봐야 알 수 있다고 답변하였다. 아무튼 봉제선이 뜯어져 끈이 떨어진 건 어지간 해서는 무료 수선해 주니 참고해라!